Hersteller: hybris GmbH
	Autor: hybris GmbH
	Erschienen: 13. Oktober 2009

Dank zentraler Datenverwaltung ist Unternehmen für Cross-Channel-Kommunikation gerüstet

Konsistenter Markenauftritt über alle Kanäle: Der führende Parfümerie-Händler Douglas hat mit hybris, dem Experten für Multi-Channel Commerce und Communication, einen neuen Online-Auftritt umgesetzt. Auf Basis von hybris Commerce gibt Douglas seiner Webpräsenz dasselbe Erscheinungsbild wie den stationären Shops und wird gleichzeitig den individuellen Anforderungen der verschiedenen Käufersegmente gerecht.

hybris Commerce ermöglicht es Douglas, alle Produktdaten seines umfangreichen Portfolios - Parfüm, Kosmetik, Mode und Accessoires - zentral zu verwalten und die neu erstellte Website so effizient zu pflegen. Die gemeinsame Plattform gewährleistet, dass Sonderaktionen, Parfüm-Promotions oder saisonale Angebote über alle Länder hinweg konsistent und abgestimmt mit der Shop-Strategie durchgeführt werden. Der Vorteil: Der Web-Shop und der stationäre Handel stellen sich einheitlich dar - eine wichtige Grundlage für eine höhere Kundenbindung. Denn Studien belegen, dass für Käufer sensibler Produkte wie Kosmetik ein einheitlicher Auftritt über die verschiedenen Absatzkanäle hinweg besonders wichtig ist. Der neue Internetauftritt kommt dieser Anforderung nach: Das einheitliche Erscheinungsbild im filialtypischen Türkis vermittelt den Douglas-Kunden ein Gefühl von Vertrautem und Harmonie. Zudem hilft die eingebundene Filial-Suche, den nächsten Händler zu finden - aktive Online-Unterstützung für den stationären Fachhandel.

hybris hat beim neuen Online-Auftritt von Douglas weitere spezielle Shop-Anforderungen konsequent umgesetzt: Benötigt wurde eine E-Commerce Software, die eine steigende Anzahl an Besuchern und Transaktionen ohne Performance-Verluste meistert - Stoßzeiten oder Peaks wie zu Ostern oder im Weihnachtsgeschäft dürfen keinen Ausfall der Webseite bedeuten. Zudem wurde eine Lösung gebraucht, die sich flexibel skalieren lässt: Bei Douglas werden täglich neue Produkte ins Sortiment aufgenommen und in den Webauftritt eingebunden - dementsprechend muss die E-Commerce Software auf ständige Erweiterungen eingestellt sein.

„Unser Ziel war ein hochwertiger Online-Auftritt der Marke Douglas, der das Shopping Erlebnis und den Wohlfühl-Gedanken auch im Web erlebbar macht. Mit der hybris Software ist uns das gelungen", sagt Jan Dieter Schaap, Director E-Business bei Douglas. „Unser Erfolg steht und fällt allerdings nicht nur mit den perfekt in Szene gesetzten Produkten, sondern auch mit dem einheitlichen Auftreten und der Begleitung der Kunden über die verschiedenen Absatzkanäle hinweg. Genau dieses Konzept forcieren wir jetzt mit hybris."

„Wie Douglas haben immer mehr Unternehmen erkannt, dass die bloße Präsenz auf verschiedenen Kanälen langfristig nicht ausreicht", erklärt Ariel Lüdi, CEO der hybris-Gruppe. „Kunden erwarten heute, dass sie auf allen Kanälen exakt dieselben Informationen und Produkte erhalten. Hier liegt unsere Stärke: Anbieter können unsere Plattform für die konsistente Kommunikation über alle Kanäle nutzen - ob Online-Shop, Website, Point-of-Sale oder zur Produktion von Printmaterial. Auf dieser Basis reduziert sich die Komplexität des Cross-Channel-Modells enorm, was sich vor allem auf den Umsatz und die langfristige Kundenbindung auswirkt."

Douglas hat mit der Einführung von hybris Commerce bereits jetzt strategische Weichen für die nahe Zukunft gestellt: Die Interaktivität der Douglas-Community soll gefördert werden - Angebote wie Social Commerce oder Web 2.0-Funktionalitäten lassen sich mit der hybris-Lösung schnell umsetzen.

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