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Nutzen elektronischer Ersatzteilkataloge – Ergebnis einer Kundenbefragung |
| Hersteller: Docware GmbH
| Autor: Dr. Sonja Kussinger
| Erschienen: 19. September 2005
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Das Softwarehaus Docware, einer der führenden Anbieter von Ersatzteilkatalog-Software in Europa, hat seine Kunden zum Nutzen elektronischer Ersatzteilkataloge befragt. 114 Unternehmen, die elektronische Ersatzteilkataloge einsetzen, beteiligten sich an der Umfrage. Rund 60% der Umfrageteilnehmer nutzen ihre Ersatzteilkatalogsoftware und damit produzierte Ersatzteilkataloge auf CD und/oder Internet seit mehr als einem Jahr. 34 % der Befragten gaben an, elektronische Ersatzteilkataloge seit mindestens 24 Monaten im Einsatz zu haben.
Der Hauptnutzen einer Ersatzteilkatalog-Software wurde durchwegs in der Effektivitätssteigerung der Katalogproduktion gesehen. 73 % der Teilnehmer gaben an, dass die Prozessabläufe bei der Erstellung von Ersatzteilkatalogen erheblich verbessert wurden. Rund ein Drittel konnte eine Verringerung der Fehlerquote bei der Katalogerstellung verzeichnen. Nahezu durchgängig (92 % der Umfrageteilnehmer) wurde angegeben, dass der Einsatz einer datenbankgestützten Ersatzteilkatalog-Software die Pflege und Aktualisierung von Ersatzteilkatalogen wesentlich vereinfacht hat.
Was die Qualität und Aktualität der produzierten Ersatzteilkataloge und Datenblätter angeht, sehen 87 % der Unternehmen eine Verbesserung. Mehr als zwei Drittel der Ersatzteilkatalognutzer verzeichnen eine verbesserte Verfügbarkeit von Ersatzteil- und Serviceinformationen.
Zum Thema Kosteneinsparung wurden folgende Angaben gemacht:
12 % der Nutzer der Ersatzteilkatalog-Software PARTS-PUBLISHER konnten erhebliche Einsparungen bei der Produktion und Aktualisierung von Ersatzteilkatalogen verzeichnen, 47 % gaben leichte bis mittlere Einsparungen an. 9 % stellten keine Kostenersparnis fest. Der Rest der befragten Unternehmen konnte aufgrund der zu kurzen Nutzungsdauer der Software noch keine Aussage zum Thema Kostenreduktion machen. 74 % dieser Firmen erwarten aber zukünftige Einsparungen.
Ein Punkt, der von rund der Hälfte der Umfrageteilnehmer positiv bewertet wurde, war die integrierte Bestellmöglichkeit elektronischer Kataloge. Mehr als die Hälfte der Firmen konnte eine Beschleunigung der Abwicklung von Ersatzteilbestellungen, mehr als ein Drittel eine Senkung der Fehlerquote bei der Bestellabwicklung vermerken.
Die Akzeptanz elektronischer Ersatzteilkataloge bei den Endanwendern - Kunden, Händlern oder Servicetechnikern - wurde von 31 % der Unternehmen als sehr gut, von 46 % als gut , von 15 % als befriedigend und von 2 % als schlecht angegeben. Auf die Frage, ob bereits Anzeichen für eine verbesserte Kundenzufriedenheit durch den Einsatz elektronischer Ersatzteilkataloge sprechen, antworteten 27 % der Teilnehmer mit „ja“, 13 % mit „nein“. Der Rest konnte diesen Punkt nicht einschätzen.
www.docware.de
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